為深入踐行“我為群眾辦實事”的服務(wù)宗旨，提升公共服務(wù)效能與群眾滿意度，懷遠縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險中心（以下簡稱“居保中心”）積極創(chuàng)新服務(wù)模式，緊緊圍繞“送政策、送服務(wù)、送溫暖、送便利”的“四送”核心理念，大力開展“互聯(lián)網(wǎng)+居保信息服務(wù)”工作，將便捷、高效、貼心的社保服務(wù)送到群眾身邊，切實打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

一、 精準“送政策”，確保惠民信息直達快享

居保中心充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息平臺傳播速度快、覆蓋面廣的優(yōu)勢，變“人找政策”為“政策找人”。通過官方網(wǎng)站、微信公眾號、政務(wù)APP、村（社區(qū)）網(wǎng)格群等線上渠道，以圖文、動畫、短視頻等群眾喜聞樂見的形式，及時、準確地發(fā)布和解讀城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保繳費、待遇領(lǐng)取、資格認證、關(guān)系轉(zhuǎn)移等各項政策。針對高齡、行動不便或?qū)χ悄茉O(shè)備不熟悉的群體，中心還組織工作人員結(jié)合線下走訪，進行“點對點”、“面對面”的政策講解，確保惠民政策家喻戶曉、深入人心，引導(dǎo)群眾積極參保、持續(xù)繳費、明白受益。

二、 便捷“送服務(wù)”，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“零跑腿”

中心著力打造“線上為主、線下為輔”的立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。大力推廣使用“皖事通”APP、安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等線上服務(wù)平臺，引導(dǎo)和指導(dǎo)群眾通過手機或電腦，足不出戶即可辦理參保登記、繳費查詢、待遇測算、資格認證（如“刷臉”認證）等高頻事項。對于必須線下辦理的業(yè)務(wù)，也積極推行預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)和代辦服務(wù)，減少群眾排隊等候時間。在服務(wù)大廳設(shè)置自助服務(wù)區(qū)，配備專人輔導(dǎo)，幫助群眾熟悉線上操作流程，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，極大提升了業(yè)務(wù)辦理的便捷度和效率。

三、 貼心“送溫暖”，聚焦特殊群體精準幫扶

懷遠縣居保中心始終將特殊困難群體的需求放在心上。通過數(shù)據(jù)比對和主動排查，精準識別出高齡、殘疾、孤寡、重病等行動不便的待遇領(lǐng)取人員。對于這部分群體，中心組織工作人員、基層協(xié)管員或志愿者提供上門服務(wù)，協(xié)助他們完成資格認證、政策咨詢等事項，確保他們的養(yǎng)老金按時足額發(fā)放。通過電話、短信等互聯(lián)網(wǎng)通信方式，定期對參保群眾進行回訪，了解他們的需求和困難，及時提供幫助，將社保服務(wù)的溫暖送到群眾心坎上。

四、 智能“送便利”，優(yōu)化服務(wù)體驗提升效能

以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為驅(qū)動，中心持續(xù)推進服務(wù)流程再造和信息系統(tǒng)升級。整合內(nèi)部數(shù)據(jù)資源，打破信息壁壘，努力實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”、“一窗受理”。利用大數(shù)據(jù)分析，智能推送個性化的政策提醒和服務(wù)指南，如繳費截止提醒、認證時間提示等。不斷完善線上咨詢和投訴建議渠道，安排專人及時回應(yīng)群眾關(guān)切，解答疑難問題，形成“受理-處理-反饋”的閉環(huán)管理，以智能化手段提升管理效能和服務(wù)體驗，讓群眾感受到實實在在的便利。

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懷遠縣居保中心圍繞“四送”開展的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，是轉(zhuǎn)變工作作風、深化“放管服”改革的具體實踐。通過線上線下的深度融合與服務(wù)創(chuàng)新，中心不僅有效解決了群眾辦事的難點、堵點問題，更在主動服務(wù)、精細服務(wù)中增進了與人民群眾的感情。中心將繼續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，不斷拓展“互聯(lián)網(wǎng)+居保服務(wù)”的廣度和深度，努力為全縣城鄉(xiāng)居民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、有溫度的社保服務(wù)，真正把好事辦好、實事辦實。